Гарантия
Каждое устройство проходит проверку по чек-листу до того, как уедет из Дубая. Если что-то пойдёт не так уже у вас — разбираемся мы, а не вы с сервисом.
Первая — от Apple, вторая — от нас. Вторая начинает работать в тот момент, когда первой оказалось недостаточно.
12 месяцев с даты активации
Стандартная гарантия производителя. Действует в авторизованных сервисах — устройства для рынка ОАЭ имеют те же артикулы, что и в других регионах.
12 месяцев сверху, без условий
Если сервис отказал или ждать долго, мы решаем вопрос сами: забираем устройство курьером за свой счёт и меняем или возвращаем деньги.
Проверка занимает около 20 минут и целиком снимается на видео. Файл приходит вам в Telegram до того, как коробка уедет в аэропорт.
Три шага, которые займут минуту. Делать это необязательно — но мы за то, чтобы вы могли проверить всё сами.
На коробке рядом со штрихкодом и в устройстве: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». На Mac — меню Apple → «Об этом Mac».
Вводите номер на checkcoverage.apple.com. Страница показывает дату покупки, право на обслуживание и статус гарантии.
Перед отправкой мы делаем такую же проверку и присылаем скриншот вместе с видео распаковки. Номера должны совпадать до символа.
Заводской брак случается у любой техники. Наша задача — чтобы он не стал вашей проблемой: никакой экспертизы за ваш счёт и переписки с сервисом.
Что не относится к гарантии
В течение 3 дней после получения — по любой претензии к состоянию. Позже — по гарантии, тоже в Telegram или по телефону.
Достаточно короткого видео или фото. Диагностику по переписке не устраиваем и справок не требуем.
Курьер приезжает за наш счёт в удобное время. Упаковку предоставляем, если заводская не сохранилась.
До 3 рабочих дней на разбор. Замена едет тем же способом, деньги возвращаем на карту за 1 день.
Три вопроса, которые задают чаще всего, когда речь заходит о технике из другого региона.
Мы не работаем с восстановленными (refurbished) и витринными устройствами. Каждая коробка приезжает с заводской плёнкой.
В версиях для ОАЭ есть и слот для SIM, и поддержка eSIM. Профили российских операторов устанавливаются штатно.
Аккаунт не привязан к региону покупки: вход, iCloud, покупки в App Store и обновления работают как обычно.
Напишите номер заказа и опишите проблему — менеджер ответит в течение часа в рабочее время и сразу скажет, что делать дальше.
Как проходит заказ